factura
Cómo pedir lectura real del contador
Si tu factura es estimada y crees que no refleja tu consumo real, tienes derecho a solicitar lectura real al contador. Con contador telegestionado se hace en remoto en horas.
Antes de empezar — Requisitos
- CUPS del suministro (en cualquier factura).
- Datos de identificación del titular.
Pasos
Paso 1: Verifica que es estimada
Mira el detalle de tu factura: busca "lectura estimada" o "lectura real". Si ya es real, no necesitas pedir nada.
Paso 2: Identifica tu canal
Dos opciones:
A) Pedir a la comercializadora
Llama o usa la web/app. Pide lectura real. La comercializadora lo solicita a la distribuidora y te transmite el dato.
B) Pedir directamente a la distribuidora
La distribuidora es quien físicamente hace la lectura. Tres vías:
- Web de la distribuidora (i-DE, e-distribución, UFD, Viesgo): suele haber área de cliente con "Solicitar lectura". Necesitas el CUPS y verificación de identidad.
- Teléfono de la distribuidora: i-DE 900 171 171, e-distribución 800 76 09 09, UFD 900 333 999, Viesgo 900 33 88 89.
- Email de atención al cliente.
Paso 3: Plazo de respuesta
- Contador telegestionado (lo normal desde 2018): lectura en horas (la distribuidora lo descarga remotamente).
- Contador electromecánico (raro): técnico se desplaza. 3-7 días.
Paso 4: Recibe el dato
La distribuidora te comunica el valor real del contador en la fecha solicitada. Suele ser por email o vía web.
Paso 5: Reclama la factura estimada si procede
Si la lectura real es mucho menor que la estimada, reclama formalmente a tu comercializadora la regularización. Pueden:
- Reducir la próxima factura con la diferencia.
- Reembolsar directamente a tu cuenta.
Si la diferencia es a tu favor pero significativa (>50 €), insiste en el reembolso directo en lugar de "crédito" en próximas facturas (que tarda más en aprovecharse).
Avisos importantes
Cuidado con las cuentas en negativo: algunas comercializadoras prefieren "créditos futuros" en lugar de reembolso directo. Si tu diferencia es >50 €, exige reembolso a tu cuenta.
No esperes a la siguiente factura para pedir lectura: si tienes dudas con la estimada, pide el dato real inmediatamente. Cuanto antes, mejor.