factura
Cómo reclamar una factura estimada que parece incorrecta
Si tu factura es estimada y crees que es muy superior a tu consumo real, tienes derecho a solicitar lectura real y a reclamar la diferencia.
Antes de empezar — Requisitos
- Última factura recibida (con concepto "estimada").
- Facturas anteriores con consumo real para comparar.
- CUPS y datos del contrato.
Pasos
Paso 1: Confirma que es estimada
Mira el detalle de la factura. Busca el concepto "lectura estimada" o "lectura real". Si es estimada, sigue al paso 2. Si es real, no aplica este tutorial.
Paso 2: Solicita lectura real
Llama a tu comercializadora o usa su web/app y solicita "lectura real del contador".
- Contador telegestionado (la mayoría hoy): se descarga en remoto en horas.
- Contador electromecánico: la distribuidora envía técnico (3-7 días).
Mientras esperas la lectura real, NO pagues la factura disputada (notifícalo por escrito a la comercializadora).
Paso 3: Recibe la lectura real
La distribuidora confirma el dato real. Tres casos:
- Lectura real ≈ estimación: la factura era correcta. Págala normalmente.
- Lectura real < estimación: tienes derecho a regularización a tu favor. La diferencia se descuenta en la próxima factura o se reembolsa.
- Lectura real > estimación: tienes que pagar más. Pero la comercializadora suele cobrar la diferencia en cuotas mensuales (3-12 meses) si la diferencia es grande.
Paso 4: Reclamación formal si no resuelven
Si la comercializadora se niega a hacer lectura real o a regularizar correctamente, escribe reclamación formal (email o burofax) a su servicio de atención al cliente.
Plazo de respuesta legal: 15 días hábiles.
Paso 5: Si no resuelven, eleva
1. CCAA autoridad consumo. 2. Oficina de Atención al Usuario CNMC (cnmc.es). 3. Sistema Arbitral de Consumo (si la comercializadora está adherida).
El plazo total puede ser de 2-4 meses pero los procesos formales suelen resolverse a favor del consumidor si hay datos.
Avisos importantes
No dejes pasar el plazo de pago indefinidamente sin reclamar formalmente. La comercializadora puede cortar el suministro si no pagas ni notificas reclamación. Reclama por escrito (email tiene validez) en los primeros 15 días desde la recepción de la factura disputada.
Las facturas estimadas son legales pero solo en casos excepcionales (contador inaccesible). Con contador telegestionado generalizado, deberían ser rarísimas.