Reclamaciones
Cómo presentar una reclamación a la distribuidora
Reclamar a la distribuidora por problemas técnicos: cortes recurrentes, calidad de suministro, contador defectuoso, instalación de acometida no realizada en plazo.
Antes de empezar — Requisitos
- DNI/NIE del titular.
- CUPS y dirección del suministro.
- Descripción del problema y fechas concretas.
- Documentación de respaldo: fotos, registros de cortes, dispositivos averiados por sobretensiones, etc.
Pasos
1. Identifica tu distribuidora (no es la comercializadora). En la factura, sección "Datos de la distribuidora". Las 5 grandes son e-distribución, i-DE, UFD, EDP Redes y Viesgo. Ver {/distribuidora}.
2. Llama al teléfono de averías y reclamaciones de la distribuidora (también en factura). Explica el caso y abre incidencia. Anota el número de caso.
3. Si es algo grave o recurrente, sigue con reclamación escrita. Email o formulario web de la distribuidora. Adjunta documentación.
4. Plazo de respuesta: 1 mes obligatorio.
5. Si no responden o no te satisface, escalas a: - Servicios autonómicos de energía (consejerías). - CNMC si afecta a calidad de suministro o instalación de contador.
6. Compensación económica: si los cortes superan los umbrales del RD 1955/2000 (TIEPI/NIEPI), tienes derecho a compensación automática. Reclámalo si tu zona ha tenido cortes prolongados.
Avisos importantes
- Distribuidora ≠ comercializadora: la distribuidora gestiona red, contador y suministro físico. La comercializadora factura.
- Sin sanciones por reclamar: la distribuidora no puede cortarte el suministro por presentar una reclamación.
- Compensación TIEPI/NIEPI: si la zona acumula cortes > 8 h en zona urbana o > 16 h en zona rural anuales, hay descuento automático en factura.
Alternativas y casos especiales
Si el problema es del propio contador (lectura errónea, lectura no realizada): puedes pedir verificación oficial del equipo de medida. La distribuidora está obligada a hacerla. Si está mal, corrección retroactiva hasta 5 años.