Reclamaciones
Cómo reclamar una factura eléctrica errónea
Impugnar un cargo incorrecto, lectura errónea, potencia mal aplicada u otros errores en la factura eléctrica.
Antes de empezar — Requisitos
- Factura impugnada con el error claramente identificado.
- DNI/NIE del titular.
- CUPS y referencia del contrato.
- Documentación de respaldo según el caso (lecturas, fotos del contador, contrato firmado, etc.).
Pasos
1. Identifica el error claramente: lectura estimada incorrecta, potencia mal aplicada, tarifa cambiada sin aviso, IVA o impuesto especial mal calculado, cargos no contratados.
2. Reúne documentación: factura impugnada, facturas anteriores comparativas, foto del contador con fecha, contrato original.
3. Reclama a la comercializadora primero. Vía: web (área de cliente), teléfono o email. Por escrito con acuse de recibo (mejor: burofax si la cuantía es alta).
4. Plazo de respuesta: 1 mes legalmente. Conserva el número de caso.
5. Si no responden o la respuesta no te satisface: - PVPC o mercado libre con < 10 kW: reclama a la CNMC (ver *reclamar-cnmc*). - Mercado libre comercial: reclama a tu Junta Arbitral de Consumo autonómica. - Defensor del Cliente de la propia comercializadora (algunas tienen).
6. Mientras se resuelve, paga la parte no impugnada y declara formalmente la disconformidad sobre la impugnada. No te pueden cortar la luz por una factura impugnada formalmente.
Avisos importantes
- Plazos: la deuda eléctrica prescribe a los 5 años, así que reclama dentro de ese período.
- Verificación del contador: si dudas de la medición, puedes pedir verificación oficial a la distribuidora. Si el contador está mal, la corrección retroactiva puede ir hasta 5 años atrás.
- Errores comunes: lectura estimada después de meses sin lectura real, cambio de tarifa unilateral, IVA mal calculado, cargo de un servicio no contratado.
Alternativas y casos especiales
Si la cuantía es pequeña (< 50 €): a veces no compensa la reclamación formal por el tiempo invertido. Negocia con la comercializadora directamente; muchas hacen abonos por buena fe.