Reclamaciones
Cómo presentar una reclamación a la CNMC
Presentar una reclamación formal a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia por incumplimiento de comercializadora o distribuidora en el sector eléctrico.
Antes de empezar — Requisitos
- Reclamación previa a la empresa eléctrica con respuesta insatisfactoria o sin respuesta en 1 mes.
- DNI/NIE del titular.
- CUPS y datos del contrato.
- Documentación: copia de la reclamación previa, respuesta recibida (o ausencia), facturas, contratos.
Pasos
1. Verifica que tu caso es competencia de la CNMC: conflictos sobre PVPC, cambio de comercializadora, accesos a la red, calidad de suministro. No es competencia de la CNMC: conflictos comerciales típicos del mercado libre (van a Consumo).
2. Accede al portal: https://reclamaciones.cnmc.gob.es
3. Crea una cuenta con DNI electrónico, Cl@ve o certificado digital. La cuenta es necesaria para presentar la reclamación.
4. Cumplimenta el formulario online: - Datos del titular y del suministro (CUPS, dirección, comercializadora). - Tipo de reclamación (potencia, cambio comercializadora, calidad, lectura, etc.). - Descripción detallada de los hechos. - Reclamación previa con la empresa y respuesta recibida. - Documentos adjuntos.
5. Presenta y firma electrónicamente la reclamación. Recibes número de expediente.
6. Seguimiento del caso: accede al expediente en cualquier momento desde tu cuenta. CNMC tiene 3-6 meses para resolver.
7. Resolución: vinculante para la empresa. Si te dan la razón, debe ejecutarse en plazo regulado.
Avisos importantes
- No suspende el pago: durante el procedimiento, sigues con tu obligación de pago. Si la CNMC te da la razón, te devuelven retroactivamente.
- Sanciones a la empresa: la CNMC puede sancionar económicamente si detecta infracción repetida.
- Apelación: si la resolución no te satisface, puedes ir a la vía contencioso-administrativa.
Alternativas y casos especiales
Para reclamaciones de mercado libre puramente comerciales (calidad de servicio, fidelización, descuentos no aplicados): mejor vía es Consumo de tu CCAA o asociaciones de consumidores (OCU, FACUA).