Reclamaciones
Cómo solicitar verificación oficial de tu contador eléctrico
Si sospechas que tu contador da lecturas erróneas, tienes derecho a solicitar una verificación oficial por la distribuidora. Si se detecta error, la corrección retroactiva puede llegar a 5 años. Si está correcto, asumes el coste de la inspección.
Antes de empezar — Requisitos
- Histórico de consumo de los últimos 12 meses (descargable desde datadis o área cliente).
- Justificación por escrito: por qué crees que el contador da lecturas anómalas.
- DNI del titular del contrato.
- CUPS del suministro.
Pasos
1. Reúne las evidencias del posible error: - Aumento brusco de consumo sin cambio en el uso. - Diferencias notorias entre la lectura visible del contador y la facturada. - Comparativa con vecinos en circunstancias similares (no es prueba directa pero ayuda). - Anteriores reclamaciones a la comercializadora sin éxito.
2. Comunica primero a tu comercializadora la sospecha. Tienen 1 mes para responder. Si la comercializadora descarta el error o no responde:
3. Solicita verificación oficial a la distribuidora (no a la comercializadora). Encuentra los datos de contacto en la zona "averías" o "servicio técnico" de tu factura. Solicita por escrito (email/burofax/web) la verificación oficial del contador. Cita el RD 244/2019 y el RD 1110/2007.
4. La distribuidora dispone de 30 días para acudir a tu domicilio con un laboratorio acreditado o sustituir el contador para enviarlo a verificación externa.
5. Asiste a la verificación si está prevista en tu domicilio: pueden hacerla con un equipo portátil que conecta al contador (CASRA) y mide pulsos para validar precisión.
6. Espera el resultado (15-45 días): - Si el error supera el 1% según norma UNE-EN 50470: la distribuidora sustituye el contador SIN COSTE y se aplica corrección retroactiva (hasta 1 año hacia atrás según RD 1110/2007 si el contador estaba averiado). - Si el error es inferior al 1%: el contador se da por correcto y tú pagas el coste de la inspección (~60-100 €).
7. Si te aplica corrección retroactiva: la comercializadora rectifica las facturas afectadas y te abona la diferencia con intereses legales (Euribor + 2 puntos) o te aplica descuento en próximas facturas.
8. Si discrepas con el resultado: puedes escalar la reclamación al Servicio de Industria de tu CCAA o a la CNMC. La verificación por organismo independiente cuesta 200-400 € pero es definitiva.
Avisos importantes
- Falsos positivos comunes: a veces el aumento de consumo se debe a un cambio real (más electrodomésticos, mayor uso de AC, fuga eléctrica interna). Verifica antes de reclamar.
- Coste recuperable: si el contador resulta defectuoso, el coste de la inspección se anula y se retorna lo cobrado de más.
- No manipules el contador: hacerlo invalida cualquier reclamación.
- Diferencia con la reclamación de factura: la verificación del contador es trámite específico ante la distribuidora; la reclamación de factura es contra la comercializadora. Ambas pueden coexistir.
Alternativas y casos especiales
Si crees que es una fuga eléctrica interna (no fallo del contador): contrata un electricista para una prueba de aislamiento eléctrico (50-100 €). Identifica circuitos con consumo anómalo o cables deteriorados antes de reclamar al contador.