El SUR aplica cuando un cliente queda sin comercializadora (por ejemplo, porque la suya quiebra) o cuando un consumidor que tiene derecho al bono social pierde temporalmente su comercializadora. Se factura a través de una COR a un precio penalizado con respecto al PVPC.
No es un servicio elegible: nadie pide acogerse al SUR. Es una red de seguridad regulada para que ningún hogar quede sin suministro.