La **calidad del suministro eléctrico** abarca varios parámetros que la distribuidora está obligada a mantener dentro de tolerancias:
- **Tensión nominal**: 230 V monofásico, 400 V trifásico, con tolerancia de ±7% (215-245 V para 230 V). - **Frecuencia**: 50 Hz con tolerancia muy estricta (±0,2 Hz operativo, ±0,5 Hz absoluto). - **Armónicos**: distorsión de la forma de onda. THD (Total Harmonic Distortion) limitado a 8% en alta tensión. - **Continuidad**: número y duración de cortes. Se mide con **TIEPI** (tiempo de interrupción equivalente de la potencia instalada) y **NIEPI** (número de interrupciones equivalente). - **Huecos de tensión**: caídas momentáneas (< 1 segundo) de hasta 90% que afectan a equipos sensibles industriales.
La CNMC fija **valores objetivo** y la distribuidora puede ser **sancionada** si los incumple. Para usuarios industriales hay además **contratos de calidad** que pueden incluir compensaciones económicas por interrupciones.
Reclamación por mala calidad: el usuario puede reclamar a su distribuidora (no a la comercializadora) por:
- Cortes prolongados (> 4 horas según zona). - Tensión fuera de rango. - Daños a electrodomésticos por sobretensión.
Indemnización máxima por aparato dañado: depende de la zona y el dictamen pericial.