Si el corte dura más allá de lo razonable (depende del tipo de zona urbana o rural), tienes derecho a:
1. Reclamar a la distribuidora
La distribuidora es responsable del servicio técnico. Llama a su número de averías (no a tu comercializadora):
- i-DE: 900 171 171. - e-distribución: 800 76 09 09. - UFD: 900 333 999. - Viesgo: 900 33 88 89.
2. Indemnización por incumplimiento de calidad (RD 1955/2000):
- Si el corte supera ciertos umbrales (TIEPI por zona), la distribuidora aplica un descuento automático en la siguiente factura: - Zona urbana: > 4 horas continuas → descuento. - Zona rural: umbrales mayores.
- Si la distribuidora no aplica el descuento automáticamente, tienes que reclamar formalmente con justificante de la duración del corte.
3. Daños a electrodomésticos
Si un corte súbito o una sobretensión dañan electrodomésticos:
- La distribuidora es responsable. Puedes reclamar con: - Factura del electrodoméstico dañado. - Informe técnico del servicio técnico autorizado que diagnostique daño por sobretensión. - Justificante del corte (carta de la propia distribuidora o registro del 112 de tu zona).
Indemnización típica: el valor depreciado del aparato dañado. La aseguradora del hogar a veces lo cubre más rápido.
4. Cortes en bono social
Si tienes bono social y el corte se ha hecho por impago en periodo invernal (1 nov - 31 mar), la distribuidora ha incumplido la ley. Reclama inmediatamente y, en última instancia, denuncia a la CNMC.