Antes de reclamar: identifica el problema
Los problemas más comunes en facturas eléctricas:
1. Lectura estimada errónea: el contador no fue leído y la comercializadora estimó el consumo. Al hacer la lectura real, puede haber un ajuste brutal en la siguiente factura. 2. Cambio de tarifa sin consentimiento: la comercializadora modificó condiciones sin notificarlo con los 30 días de antelación reglamentarios. 3. Potencia incorrecta: te cobran una potencia distinta a la que tienes contratada. 4. IVA o impuestos mal aplicados: tipo incorrecto o período mal asignado. 5. Cargo de permanencia ilegal: cobran penalización en contratos sin cláusula de permanencia o con permanencia ya vencida. 6. Error de lectura del contador: dígito mal transcrito, desbordamiento del contador, etc.
Paso 1: reclamar a la comercializadora
Envía reclamación por escrito (correo electrónico con acuse o burofax) describiendo el error, aportando la factura afectada y tu CUPS. Plazo que tiene la comercializadora para responder: 1 mes según el RD 1955/2000.
Guarda siempre el número de caso o referencia de reclamación.
Paso 2: si no responde o responde negativamente
Tienes varias vías paralelas:
- CNMC: reclamación online en reclamaciones.cnmc.gob.es. Gestiona conflictos entre consumidor y comercializadora en mercado regulado.
- Organismo de consumo de tu CCAA: Juntas Arbitrales de Consumo, Agencias de Consumo autonómicas. Más ágil y gratuito para importes bajos.
- Ministerio para la Transición Ecológica (MITECO): para asuntos de acceso a la red o calidad de suministro, si el conflicto es con la distribuidora.
El procedimiento CNMC tiene un plazo objetivo de 3 meses pero puede alargarse.
Paso 3: suspensión del pago discutido
Mientras la reclamación está activa, la comercializadora no puede cortarte el suministro por el importe impugnado siempre que hayas comunicado formalmente la reclamación. El RDL 7/2016 refuerza este derecho para colectivos vulnerables.
Para el resto de consumidores, el procedimiento de suspensión tiene plazos formales (15 días de preaviso mínimo) que la comercializadora debe respetar.
Paso 4: revisión de contador
Si sospechas del contador (consumo anormalmente alto), puedes pedir a la distribuidora una verificación técnica del equipo de medida. Si se detecta error imputable a la distribuidora, te repercute la corrección retroactiva hasta 5 años.
Importes y plazos útiles
| Acción | Plazo | |--------|-------| | Respuesta comercializadora a reclamación | 1 mes | | Prescripción de facturas atrasadas | 5 años | | Preaviso corte de suministro (impago) | 15 días hábiles | | Resolución CNMC (objetivo) | 3 meses |
Si el importe en disputa supera 600 €, considera asesoría jurídica especializada.