Por qué pasa
Algunas comercializadoras (no todas) usan comerciales externos a comisión que cobran por cada "alta" gestionada. El comisionista no tiene incentivo a verificar tu consentimiento real: cobra por la firma. De ahí los métodos agresivos.
La CNMC sanciona estas prácticas anualmente con multas que ocasionalmente superan el millón de euros, pero el coste por cliente captado sigue siendo bajo para algunas comercializadoras, por lo que el problema persiste.
Estafa 1: la "actualización de tarifa"
El método: te llama un comercial diciendo ser de tu comercializadora actual. Te informa de que tu tarifa ha cambiado por una nueva regulación y que necesita confirmar tus datos para aplicar el cambio. Te pide CUPS, dirección, IBAN y, en algún momento, te hace decir "sí, acepto". La llamada se está grabando.
Qué pasa realmente: NO es tu comercializadora. Es un comercial de otra. Tu "sí, acepto" se interpreta como aceptación de un nuevo contrato. En 15-20 días recibes la primera factura de la "nueva" comercializadora.
Cómo evitarlo:
- Tu comercializadora actual nunca te llamará para hacer cambios en tu tarifa. Si hay un cambio, lo notifica por carta, email o app.
- Las "nuevas regulaciones" obligatorias que te van a cambiar la tarifa no existen. La CNMC y el Gobierno publican cambios en el BOE, no por teléfono.
- Si insisten, pregunta: "¿En qué comercializadora trabajas exactamente?" La respuesta evasiva es la confirmación de la estafa.
- Si ya estás en la llamada y te has dado cuenta tarde: cuelga y no des ningún dato más. La grabación parcial no constituye contrato válido.
Estafa 2: la visita al portal
El método: un comercial se presenta en tu portal o llama a tu puerta. Lleva chaleco con el logo de "la compañía eléctrica" (intencionadamente ambiguo). Dice que hay una revisión obligatoria del contrato, que ha subido el precio de la tarifa, o que te toca devolución por sobrefacturación previa.
Qué pasa realmente: es un comercial captando para una comercializadora. Va por todas las puertas del edificio. Si firma una sola, ya cubre el coste de toda la visita.
Cómo evitarlo:
- Nadie de tu comercializadora visita a domicilio. Ni para revisiones, ni para devoluciones, ni para confirmar nada.
- La distribuidora sí puede enviar técnicos (con identificación oficial verificable por teléfono) para revisar el contador, pero no para vender ni cambiar tarifa.
- Si el comercial insiste, no abras la puerta del portal. Si ya estás cara a cara, di simplemente "no me interesa" y cierra.
- Si te dejan información: tírala. Esos folletos están diseñados para parecer comunicación oficial pero no lo son.
Estafa 3: la confusión PVPC/COR
El método: te llama un comercial diciendo que tu PVPC "está subiendo mucho" y que te conviene pasar a una tarifa fija. Te ofrece una tarifa específica con precio bajo y permanencia.
Qué pasa realmente: la oferta de tarifa fija puede ser legítima pero suele tener letra pequeña: precio por encima del PVPC medio, permanencia 12-24 meses con penalización elevada, servicios añadidos no solicitados (mantenimiento del aire acondicionado, asistencia 24h, etc.) con coste mensual fijo.
Cómo evitarlo:
- Las tarifas fijas no son malas per se, pero hay que evaluarlas con datos. Pide la oferta por escrito (email).
- Si la tarifa fija es legítima, debe incluir: precio €/kWh y €/kW potencia, duración del contrato, condiciones de cancelación y penalización, servicios adicionales y su coste.
- Compara con tu factura actual: multiplica el precio fijo por tu consumo anual y suma costes adicionales. Si sale más caro que tu PVPC anual proyectado, descártala.
- Usa el comparador oficial CNMC (comparador.cnmc.gob.es) con tu CUPS para una comparativa neutral.
Estafa 4: el cambio encubierto en el cambio de titular
El método: te has mudado a un piso y llamas a tu comercializadora preferida (Iberdrola, Endesa, Naturgy o la que sea) para dar de alta. El operador, al final de la conversación, te ofrece "un descuento" si firmas un servicio adicional o cambias a una tarifa específica. Tú aceptas pensando que es solo un descuento, pero firmas también un contrato con permanencia y servicios adicionales.
Qué pasa realmente: tu intención era "dar de alta el suministro". Acabas con un contrato más complejo, con permanencia y servicios que no querías.
Cómo evitarlo:
- En el alta de un suministro nuevo, pide explícitamente "solo el contrato básico, sin servicios añadidos".
- Tras la llamada, te enviarán el contrato por email. Léelo entero antes de los 14 días siguientes (plazo de retracto).
- Si descubres clauses no consentidas, retracta el contrato dentro de los 14 días por escrito (email).
Qué hacer si has caído
Plazo de retracto de 14 días naturales desde la firma (Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios). Notifica por escrito (email o burofax) tu retractación. La comercializadora debe anular el cambio sin coste.
Pasados los 14 días: aún puedes cancelar pero la comercializadora puede aplicarte penalización. La penalización en muchos contratos es ilegal si no fue informada antes de la firma. Reclama con todas las pruebas (grabación, emails).
Reclamación CNMC: la Oficina de Atención al Usuario de la CNMC (cnmc.es) tramita reclamaciones contra comercializadoras. Puedes reclamar también al Sistema Arbitral de Consumo (junta autonómica) si la comercializadora está adherida.
La regla absoluta
Tu comercializadora actual nunca te llamará por teléfono ni se presentará en tu casa para nada relacionado con tu tarifa. Si alguien lo hace, casi siempre es un comercial de otra empresa. Cuelga, no abras, no firmes.