Los plazos legales son:
- Contador inteligente nuevo o sustitución: hasta 1 mes según el RD 1110/2007. En la práctica, las distribuidoras grandes (e-distribución, i-DE) suelen resolverlo en 1-3 semanas en zonas urbanas. - Contador bidireccional para autoconsumo: entre 15 días (plazo objetivo de CNMC) y 6-8 semanas en zonas con mucha demanda o en islas. - Reinstalación tras baja definitiva: 5-15 días hábiles.
Si la distribuidora supera el plazo sin causa justificada, el consumidor tiene derecho a solicitar penalización (retribución reducida de la distribuidora). En la práctica, la reclamación directa a la distribuidora suele acelerar el proceso.
En áreas rurales o en las islas, los plazos son más variables. La distribuidora es la única responsable — la comercializadora no puede acelerar ese proceso.