Si la comercializadora ha cometido un error en tu factura, está obligada a:
1. Corregir el error y emitir factura rectificativa en plazo razonable (15-30 días). 2. Reembolsar el exceso cobrado con intereses legales (Euribor + 2 puntos según RD 1955/2000) si llevas más de un mes pagando de más. 3. No cortarte el suministro por el importe en disputa mientras la reclamación esté abierta. 4. Responder por escrito en máximo un mes a tu reclamación (art. 105 RD 1955/2000). 5. Aportar los datos técnicos que justifiquen los cobros si los pides expresamente.
Si la comercializadora no responde en plazo o lo hace de forma insatisfactoria: - Escalas a la CNMC (reclamaciones.cnmc.gob.es): mediación independiente. - O a la Junta Arbitral de Consumo de tu CCAA: gratis y obligatoria si la empresa está adherida. - O a la Dirección General de Consumo del Ministerio.
Si el error es sistemático (afecta a muchas facturas), puede acabar en sanción de la CNMC a la comercializadora. Las sanciones son públicas en sede.cnmc.gob.es.