El proceso por impago es secuencial:
1. Recordatorio amigable (15 días tras vencimiento): la comercializadora te envía SMS/email. 2. Aviso formal con 20 días de plazo (entre el día 16 y 35 desde el vencimiento). Es el requerimiento previo al corte. 3. Corte de suministro a partir del día 36 desde vencimiento. La distribuidora actúa por orden de la comercializadora. 4. Restablecimiento tras pagar la deuda + intereses + coste de reposición (típicamente 40-60 €).
Excepciones que prohíben el corte:
- Bono social activo durante periodo invernal (1 noviembre - 31 marzo, RD 415/2023). Tampoco se puede cortar a hogares con personas vulnerables certificadas por servicios sociales. - Servicios esenciales (hospitales, residencias, etc.). - Si has presentado reclamación formal ante la comercializadora antes de la fecha de pago, no se puede cortar hasta que se resuelva.
Mejor estrategia: si vas a tener un problema de pago, avisa a la comercializadora. Casi todas ofrecen aplazamientos sin recargo.