Cobros legítimos que es importante conocer
Antes de hablar de los abusivos, aclaremos los legítimos:
Alquiler del contador: ~0,80 €/mes. Lo cobra la distribuidora (no la comercializadora) y aparece como concepto separado. Es legal y obligatorio si el contador es propiedad de la distribuidora (lo es prácticamente siempre). Si tienes contador propio, no debes pagarlo.
Financiación del bono social: ~0,15 €/mes. Es una contribución al fondo nacional del bono social, distribuida entre todos los consumidores. Obligatoria.
Impuesto eléctrico: 5,11% sobre la base imponible. Tributo estatal obligatorio.
IVA: 21% sobre el total. Obligatorio.
Penalizaciones por exceso de potencia: si superas tu potencia contratada repetidamente, la distribuidora puede facturar un recargo (aproximadamente proporcional al exceso). Es legal.
Cobros en zona gris
Mantenimiento de la caldera o aire acondicionado
Algunas comercializadoras ofrecen, junto con la tarifa eléctrica, un servicio de mantenimiento de equipos:
- Coste típico: 8-15 €/mes = 96-180 €/año.
- Servicio: una revisión anual + asistencia en caso de avería (con piezas a veces excluidas).
Es legítimo si lo contrataste explícitamente. Es ABUSIVO si:
- Te lo añadieron sin tu consentimiento explícito durante una llamada "de actualización de tarifa".
- No lo usas porque tienes contrato de mantenimiento propio.
- La asistencia incluida es escasa y siempre te derivan a presupuestos extras.
Cómo cancelarlo: llama a tu comercializadora y pide cancelar el servicio de mantenimiento. Es independiente del contrato eléctrico y puedes darlo de baja sin tocar la tarifa. Si te lo añadieron sin consentimiento, exige reembolso de las cuotas pagadas.
Asistencia técnica 24h
Similar al anterior. Algunas comercializadoras incluyen "asistencia 24h" para problemas eléctricos en casa: un técnico viene si tienes un apagón doméstico (no del sistema), un cortocircuito, etc.
Coste típico: 5-10 €/mes = 60-120 €/año.
Es útil si: no tienes electricista de confianza y vives en zona donde es difícil encontrarlo en horas no laborables.
Es abusivo si: tienes seguro de hogar (que ya cubre estas cosas), conoces electricistas locales, o nunca lo has usado.
Termostato inteligente "de regalo"
Algunas comercializadoras te ofrecen un termostato Nest o equivalente "gratis" al firmar tarifa. La letra pequeña: cuota mensual durante 24-36 meses que supera ampliamente el coste del termostato si lo comprases.
Si te lo proponen, calcula: precio del termostato en Amazon (~150-250 €) vs cuota mensual × duración del contrato. En 9 de cada 10 casos, comprar el termostato por separado y elegir una tarifa sin compromiso sale mucho más barato.
Comisión por bizum / pago instantáneo
Algunas comercializadoras cobran comisión si no domicilias la factura. Cuotas típicas: 2-5 € por recibo. Legal pero suele ser arbitrario y se puede evitar domiciliando normalmente.
Cobros directamente irregulares
Cobros estimados desproporcionados
Si tu factura es por lectura estimada y es mucho mayor que tu consumo histórico, tienes derecho a:
1. Solicitar lectura real: la distribuidora debe enviar técnico o leer remotamente (contador telegestionado). 2. Suspender el pago mientras se resuelve la disputa (notificándolo por escrito a la comercializadora). 3. Reembolso si la lectura real demuestra que la estimación era incorrecta.
Recargos por mora indebidos
Si la comercializadora cobra recargos por mora pero no respeta el plazo legal de 35 días desde el vencimiento antes del cobro, es ilegal. Reclama.
Comisión de "gestión administrativa"
Algunas comercializadoras agresivas añaden "comisiones de gestión" no informadas previamente. Si aparecen sin justificación clara, reclama.
Cómo detectarlos
Revisa tu factura línea por línea una vez al año:
1. Términos básicos: potencia, energía, peajes, cargos. 2. Impuestos: IE, IVA. Calculables. 3. Otros conceptos: aquí están los "sospechosos". Cualquier línea con concepto vago ("mantenimiento", "asistencia", "servicio") merece investigación.
Compara facturas de hace 12 meses con la actual: si han aparecido nuevos conceptos, sabes cuándo. Eso te ayuda a recordar si firmaste algo entonces.
Cómo cancelar
Por escrito (email o burofax) a tu comercializadora:
> Asunto: Cancelación de servicios adicionales > > Solicito la cancelación inmediata de los siguientes servicios adicionales contratados en mi suministro [CUPS]: > > - [Servicio 1] > - [Servicio 2] > > Asimismo, solicito el reembolso de las cantidades cobradas por estos servicios que no fueron contratados de forma explícita por mí. > > [Nombre, DNI, fecha]
Plazo de respuesta de la comercializadora: 15 días hábiles. Si no responde, eleva la reclamación a:
1. Tu CCAA (autoridad consumo autonómica). 2. Oficina de Atención al Usuario de la CNMC (cnmc.es). 3. OMIC municipal.
Plazo de retracto importante
Si te enteras de que firmaste servicios adicionales sin saberlo en una llamada o visita, tienes 14 días naturales desde la firma para retractar la contratación (Ley General Consumidores y Usuarios). Notifícalo por escrito.
Pasados los 14 días, aún puedes cancelar pero pueden aplicarte penalización si está en el contrato.
La regla absoluta
Si no recuerdas haber contratado un servicio adicional, no debes pagarlo. El silencio del consumidor nunca puede equivaler a aceptación de un servicio que requiere consentimiento explícito (Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo).