La regla básica
Tu comercializadora actual no necesita llamarte para nada relacionado con tu tarifa. Si lo hace por su iniciativa, casi siempre es para venderte algo o para que firmes un cambio de contrato. No es necesario.
Si alguien te llama o se presenta en tu casa diciendo:
- "Soy de su compañía de la luz" (sin precisar cuál).
- "Hay un cambio de tarifa obligatorio" o "se le ha aplicado un descuento".
- "Necesito que me confirme sus datos" (CUPS, IBAN, DNI).
- "Si no firma esto se le va a cortar la luz".
...es muy probable que sea una estafa o una venta agresiva engañosa.
Estafa 1: el cambio de comercializadora encubierto
Un comercial te llama o se presenta. Dice ser de tu compañía actual o de "la compañía eléctrica" en general. Te pide que confirmes tus datos: CUPS, dirección, titular del contrato, IBAN. La conversación se graba. Al final te dice algo como "firmamos la actualización" o "acepta usted los nuevos términos".
Lo que pasa: te están cambiando a otra comercializadora, sin que lo sepas, basándose en tu confirmación grabada. A los 15-20 días recibes la primera factura de la nueva, con condiciones que no querías.
Cómo defenderte: no confirmes nunca cambios por teléfono. Pide que te envíen la oferta por escrito (email o carta) y te la lees con calma. Cualquier comercializadora seria acepta esto.
Estafa 2: la falsa inspección
Llaman a tu puerta personas con chaqueta o credencial llamativa. Dicen ser de "la compañía de la luz" o "la distribuidora" y vienen a inspeccionar el contador, revisar la instalación o verificar tu tarifa. Algunos terminan pidiéndote que firmes un "acta de revisión" que es un contrato.
Lo que pasa: la distribuidora no manda inspectores sin avisar previamente por escrito. Si vienen sin papeleo previo, no son legítimos.
Cómo defenderte: nunca firmes nada en la puerta. Pide que te envíen documentación oficial y la verificas llamando al teléfono de la distribuidora (que sale en tu factura), no al que te den ellos.
Estafa 3: la "deuda urgente"
Llaman diciendo que tienes una deuda con tu comercializadora que va a llevar al corte de suministro en 24-48 horas. Te piden que pagues por Bizum o transferencia a un número de cuenta nuevo.
Lo que pasa: una comercializadora real nunca te pide pagar por canales alternativos. La deuda se cobra por el cargo bancario habitual. El corte de suministro requiere un procedimiento de aviso por escrito que tarda meses, no horas.
Cómo defenderte: cuelga y llama tú a tu comercializadora al teléfono que aparece en tu última factura. Confirma con ellos si tienes alguna deuda. Si no, denuncia la estafa.
Estafa 4: el falso "asesor energético"
Aparece en tu casa o llama una persona ofreciendo "un estudio gratuito de tu factura" o "un asesoramiento personalizado para ahorrarte un 30%". Te piden tu CUPS o una copia de tu factura.
Lo que pasa: con tu CUPS y tu factura, pueden contratarte una comercializadora nueva sin tu autorización explícita, o usar tus datos para acciones de marketing sin consentimiento. Algunos servicios sí son legítimos (algunas oficinas municipales lo ofrecen gratis), pero los privados puerta a puerta casi siempre son captación comercial encubierta.
Cómo defenderte: para asesoramiento honesto y gratuito, ve a tu Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), a la Plataforma de Defensa del Consumidor de tu Comunidad o al comparador oficial de la CNMC (comparador.cnmc.gob.es). Cualquier privado que se ofrezca a venir a casa casi seguro está cobrando comisión de alguna comercializadora.
Estafa 5: cláusulas que no leíste
Esta no es estafa pura: es comercializadoras agresivas que esconden en la letra pequeña cuotas mensuales fijas, servicios premium no solicitados, permanencias largas con penalización alta o renovaciones automáticas con subidas.
Cómo defenderte: antes de firmar, lee el contrato completo. Busca:
- Cuotas fijas mensuales además del término de potencia y energía.
- Servicios añadidos obligatorios (mantenimiento, seguros, app premium).
- Cláusulas de permanencia y su penalización.
- Cláusula de revisión de precio: cuándo y cuánto puede subir.
Si has caído
Si has firmado algo y te arrepientes:
1. Tienes 14 días de derecho de desistimiento (RD-ley 24/2021) en cualquier contrato de venta a distancia (teléfono, internet, puerta a puerta). Comunica el desistimiento por escrito a la comercializadora. 2. Si han pasado los 14 días, puedes reclamar a la comercializadora primero. Si no resuelven en un mes, escala a tu Oficina Municipal de Consumo o a la CNMC. 3. En casos graves de estafa con uso fraudulento de datos, denuncia a la Policía o la Guardia Civil.