No te preocupes, es fácil de recuperar. La comercializadora está obligada por ley (RD 1955/2000) a entregarte copia del contrato a petición:
Canales para conseguir copia:
1. Área de cliente online (web o app de tu comercializadora): suele estar en "Mis documentos" o "Contratos". Descarga gratuita inmediata.
2. Llamando al servicio de atención al cliente: pides envío por email. Tienen 15 días naturales para hacértelo llegar.
3. Email formal al departamento de contratación (info@tucomercializadora.es, atención@xxx, etc.): peticionas copia del contrato con tus datos. Conservar acuse de recibo.
4. Por correo postal certificado: última opción si no hay respuesta digital.
Documentación que debes recibir: - Contrato firmado (PDF o copia digital). - Condiciones generales y particulares. - Hojas de información precontractual. - Histórico de modificaciones contractuales (cambios de tarifa, renovaciones).
Qué hacer mientras tanto: - Tu suministro NO se interrumpe por haber perdido el contrato. - Las facturas que recibes son válidas independientemente. - Si necesitas pruebas para alguna gestión (alquiler, hipoteca, etc.): el comprobante de la última factura suele ser suficiente.
Si la comercializadora no responde en 15 días: reclama por escrito al servicio de atención al cliente, y si insiste, escala a la CNMC o Junta Arbitral de Consumo.